Телефон постоянно звонит, коллекторы требуют вернуть кредит или микрозайм, но вы никогда не брали этот долг? Такая ситуация может возникнуть из-за ошибки в базе, использования вашего номера другим человеком или указания ваших контактов без вашего согласия.

Главное — понимать: чужой долг не становится вашим только потому, что коллекторы звонят именно вам.

Банк России отдельно разъясняет, что родственники и другие лица не обязаны платить по чужим кредитам, если они не являются поручителями.

Что сказать коллектору?

Не нужно подробно объяснять свою ситуацию и тем более соглашаться на оплату.

Можно спокойно сообщить:

«Я не являюсь должником по указанному обязательству и не являюсь поручителем. Прошу прекратить взаимодействие со мной и удалить мой номер из базы».

После этого желательно зафиксировать данные звонящего и организации, от имени которой он обращается.

Если коллектор продолжает звонить, сохраняйте историю вызовов, сообщения и записи разговоров. Такие материалы могут пригодиться при подаче жалобы.

Направьте письменное заявление

Одного телефонного разговора может быть недостаточно. Лучше направить кредитору и коллекторскому агентству письменное заявление о том, что вы не имеете отношения к задолженности.

В заявлении можно указать:

• что вы не заключали кредитный договор;
• что не являетесь должником;
• что не являетесь поручителем;
• номер телефона, на который поступают звонки;
• требование прекратить взаимодействие по поводу чужой задолженности.

Роспотребнадзор также рекомендует лицам, которые не являются заёмщиками или поручителями, сообщить о своей непричастности к долгу и направить письменное уведомление кредитору и коллекторскому агентству.

Обязательно сохраняйте доказательства

Не удаляйте сообщения и историю звонков.

Сохраняйте:

• номера телефонов;
• даты и время звонков;
• SMS и сообщения в мессенджерах;
• электронные письма;
• записи разговоров, если они имеются;
• название организации;
• ФИО сотрудника, если он его сообщил.

Чем подробнее зафиксированы обращения, тем проще подтвердить факт продолжающегося взаимодействия.

А если звонки не прекращаются?

Если после письменного обращения звонки продолжаются, можно обратиться с жалобой в компетентный орган.

Нарушения при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности могут быть обжалованы, в частности, в Федеральную службу судебных приставов. При незаконных действиях также могут возникать основания для обращения в полицию.

Если речь идёт о банке или микрофинансовой организации, жалобу также можно направить в Банк России. Перед этим регулятор рекомендует сначала обратиться непосредственно в финансовую организацию.

Что делать, если вас называют должником, хотя вы ничего не оформляли?

В такой ситуации важно не признавать чужой долг и не подписывать документы, содержание которых вам непонятно.

Если есть подозрение, что кредит или микрозайм вообще могли оформить на ваше имя без вашего ведома, ситуация уже требует отдельной проверки. Банк России рекомендует обращаться в организацию письменно и выяснять обстоятельства оформления кредита.

Совет юриста

Если коллекторы звонят по чужому долгу, не нужно платить только для того, чтобы от вас отстали.

Зафиксируйте обращения, письменно сообщите о своей непричастности к задолженности и сохраняйте доказательства каждого последующего контакта. Если звонки не прекращаются или появляются угрозы и давление, обращайтесь с жалобой в соответствующие органы.

В сложной ситуации юрист поможет определить, кто именно нарушает ваши права, подготовить необходимые заявления и выбрать дальнейший способ защиты.